Čo je dohoda o úrovni služieb?
Úvod:
Dohoda o úrovni služieb (SLA) je dokument, ktorý načrtáva úroveň služieb, ktoré môže zákazník očakávať od predajcu alebo dodávateľa. Často obsahuje podrobnosti, ako sú časy odozvy, časy rozlíšenia a ďalšie výkonnostné štandardy, ktoré musia byť splnené, aby predajcovia splnili svoje sľuby. SLA tiež pomáha obom stranám riadiť očakávania, pretože načrtáva, aké služby sa budú poskytovať a kedy by sa mali dodať.
Typy zmlúv SLA:
K dispozícii je veľa typov zmlúv SLA v závislosti od typu služby, ktorú poskytuje predajca. To môže siahať od dostupnosti siete a softvér podpora dohôd o hosťovaní webových stránok a údržbe systému. Vo všeobecnosti by zmluva SLA mala podrobne uvádzať, ktoré služby budú ponúkané, spolu so špecifickými požiadavkami na časy odozvy a riešenie akýchkoľvek problémov.
Výhody SLA:
Zákazníkom poskytuje dohoda o úrovni služieb pokoj, že ich očakávania budú splnené a že dostanú službu, za ktorú si zaplatili. Slúži tiež ako základ pre riešenie sporov v prípade problémov. Pre predajcov pomáha zmluva SLA zabezpečiť konzistentný výkon a preukazuje profesionalitu potenciálnym zákazníkom.
Aké sú riziká nevyužívania zmluvy SLA?
Riziká neexistencie SLA môžu byť značné. Bez jasne definovanej dohody môže byť ťažké určiť, kto je zodpovedný za akékoľvek problémy, ktoré vzniknú v dôsledku slabého výkonu alebo poskytovania služieb. To by mohlo viesť k nákladným sporom a právnym krokom, ako aj k poškodeniu dobrého mena predajcu. Okrem toho, bez zmluvy SLA môžu byť zákazníci frustrovaní, ak sa ich očakávania nenaplnia, a rozhodnú sa podnikať inam.
záver:
Celkovo môže uzavretie dohody o úrovni služieb pomôcť obom stranám navzájom si poskytovať najlepšie možné služby. Pred podpisom je dôležité zmluvu dôkladne preštudovať, pretože určí úroveň poskytovaných služieb a spôsob riešenia sporov, ak sa niečo pokazí. Stanovením jasných očakávaní vopred sa obe strany môžu vyhnúť nákladným nezhodám.
